Автор: Интернет Хостинг Центр

Можно создать превосходный online-проект, наполнить его актуальнейшей информацией, но в этом не будет никакого толка, если пользователи не смогут там найти необходимый раздел, нужную категорию. Ситуацию поможет решить проверка юзабилити сайта. Она покажет, насколько онлайн-проект удобен для посетителей. Полученные результаты помогут понять, что следует изменить в структуре веб-ресурса.

У каждого маркетолога имеется возможность провести анализ юзабилити сайта. Это сделать не так сложно, существует много инструментов, упрощающих задачу. Online-сервисы особенно полезны компаниям, которые из-за скудности бюджета или нехватки времени отказались от услуг UX-лабораторий.

Сегодня наша задача – рассказать о 8 полезных сервисах, благодаря которым делается оценка юзабилити сайта.

Что такое юзабилити и зачем его оценивать

Под термином «юзабилити» понимается удобство использования определенного продукта (в данном контексте мы будем говорить о сайте). Usability должно предусматривать простоту использования навигации, понятную панель управления, интерфейс, доступность контента, положительно влиять на общее впечатление пользователей от взаимодействия с веб-ресурсом.

Оценка юзабилити позволит обнаружить, откорректировать слабые места, улучшив пользовательский опыт. Это будет способствовать росту конверсии, уменьшению уходов, повышению лояльности потребителей.

Когда нужно проводить юзабилити-аудит

Проверка юзабилити может потребоваться в следующих ситуациях:

  1. Запуск нового веб-ресурса. Важно заранее удостовериться, что он удобен для аудитории, отвечает ее предпочтениям.
  2. Внесение изменений. Любые новшества в дизайне, архитектуре, содержании способны отразиться на удобстве использования сайта.
  3. Работа с SEO. Фактор удобства использования онлайн-площадки влияет на ее позиции в поисковиках.
  4. Расширение возможностей веб-ресурса. Внедрение новых функций иногда требует коррекций в некоторых системах.
  5. После сигналов, поступивших от пользователей.

Этапы юзабилити-аудита сайта

Мы выяснили, зачем нужна проверка юзабилити сайта. Теперь предлагаем рассмотреть ряд конкретных последовательных шагов в этом направлении.

Анализ пользовательских сценариев

Анализ помогает определить распространенные, основные задачи, которые посетители стремятся решить на веб-странице, а также насколько просто им удается это сделать. При этом можно применить несколько способов:

  1. Наблюдать за поведением ЦА. Можно проводить тестирование с реальными людьми, чтобы понять, как они будут взаимодействовать с площадкой.
  2. Анализировать поисковые запросы. Это даст представление, какие именно задачи стремятся решить люди.
  3. Проводить опросы, интервью. Такая форма общения с аудиторией даст возможность выявить ее основные ожидания.

Проверка навигации и интерфейса

Проверка направлена на анализ построения сайта, размещение составляющих интерфейса, определение степени удобства при использовании меню, различных кнопок и т. д. Необходимо убедиться, что все элементы системы не вызывают вопросов у пользователей.

Оценка визуальной и текстовой информации

Очередной этап при оценке юзабилити сайта – изучение правильности подбора цветовой гаммы, шрифта, параметров текста, расположения определенных элементов. Важно, чтобы текст мог легко читаться, информация была понятной, логически оформленной.

Тестирование на разных устройствах

Серьезный, заключительный этап, о котором многие забывают. Тестирование необходимо, так как пользователи могут заходить на online-площадку с помощью различных устройств (мобильные телефоны, десктопы, планшеты), и следует убедиться, что онлайн-площадка адаптирована под каждый вариант.

Как провести юзабилити-аудит самостоятельно

Проверка юзабилити сайта помогает выявлять проблемы, мешающие пользователям нормально взаимодействовать с онлайн-проектом. Если у вас нет возможности обратиться к специалисту, провести аудит можно самостоятельно.

С чего начать и как подготовиться

Подготовка включает в себя несколько пунктов. Рекомендуется:

  1. Определить основную цель аудита. Возможно, есть необходимость сфокусироваться на улучшении навигации, упростить процедуру регистрации, поработать над конверсией.
  2. Изучить ЦА. Знание о ее потребностях, привычках поможет обнаружить существующие проблемы. Чтобы лучше понять свою аудиторию, проведите опросы, мониторинг поведения юзеров.
  3. Подготовить инструменты, которые возможно понадобятся для фиксации сеансов с потребителями, тестирования прототипов.
  4. Составить план аудита. Всю процедуру разбивают на этапы, определяют, что будет подвергаться оценке. Например, можно сначала сделать анализ навигации, далее – перекинуться на оценку системы управления, и завершить работу аудитом процедуры выполнения задач.

Чек-лист для самопроверки

Мы подготовили чек-лист, который поможет определить, на чем конкретно следует фокусировать внимание, проводя проверку комфортности взаимодействия с деталями онлайн-платформы:

  1. Навигация. Основное, на что следует обращать внимание – легко ли можно найти необходимый контент.
  2. Интерфейс. Понятен ли он на интуитивном уровне, не изобилует ли лишними деталями.
  3. Цветовая палитра, выбор шрифтов. Гармонируют ли они с общей стилистикой, не вызывают ли визуального дискомфорта, раздражения.
  4. Адаптивность. Нужно отследить, насколько правильно отображаются страницы на различных гаджетах, ПК.
  5. Уровень простоты при выполнении пользователями задуманных задач.
  6. Доступность взаимодействия с продуктом лицам с ограниченными возможностями, могут ли ознакомиться с контентом люди с плохим зрением, слухом.
  7. Скорость загрузки. Следует знать, насколько быстро проходит загрузка, в состоянии ли она удовлетворять ожидания ЦА.
  8. Сообщения об ошибках, предупреждения. Следует обратить внимание на простоту, лаконичность используемых текстов.
  9. Логика, последовательность. Рекомендуется проверить степень логичности, как соблюдена последовательность действий, позволяющих быстро достичь цели.

Типичные ошибки, на которые стоит обратить внимание

При оценке юзабилити сайта специалисты рекомендуют особое внимание уделять мониторингу распространенных ошибок. Например:

  1. Сложная, запутанная навигация. В этом случае люди будут испытывать трудности с нахождением нужных сведений, выполнением несложных действий.
  2. Переизбыток информации. Перегрузка веб-страницы данными существенно затрудняет восприятие.
  3. Сложная для понимания панель управления. Возможно, определенные элементы неудобны, некомфортны в применении.
  4. Отсутствие ясных, понятных инструкций. Посетители могут не понять, как следует выполнять конкретное действие.
  5. Не предусмотрены инструменты, позволяющие пользоваться веб-ресурсом людям, имеющим проблемы, например, со зрением.
  6. Медленная загрузка страниц. Это ведет к потере интереса, систематического ухода потребителей с веба.
  7. Пренебрежение логикой, последовательностью действий. Люди будут путаться в действиях, которые должны быть направлены на достижение конкретных целей.
Как провести юзабилити-аудит самостоятельно
Image by macrovector on Freepik.

Полезные сервисы для оценки юзабилити сайта

Оценка юзабилити сайта – выяснение уровня комфортности взаимодействия юзеров с веб-ресурсом. Такой подход позволяет найти погрешности в интерфейсе, дизайне, вовремя их исправить, чтоб не потерять часть клиентуры.

В данном разделе статьи рассмотрим ряд сервисов, которые будут полезны в оценке юзабилити сайта.

Hotjar

Сервис, позволяющий мониторить поведение посетителей посредством:

  • тепловых карт;
  • проведенных опросов;
  • заполненных форм обратной связи;
  • записей проведенных сеансов.

С помощью тепловых карт становится ясно, какие конкретно составляющие интерфейса притягивают большее внимание аудитории. Записи сеансов дают возможность увидеть, как посетители взаимодействуют с вебом в режиме реального времени. Такие наблюдения – реальная помощь при выявлении ошибок в навигации, проблем со скоростью загрузки, прочими оплошностями. Имеющаяся обратная связь обеспечивает сбор отзывов не только на русском языке, но и на более чем 40 других.

Для небольших, личных онлайн-проектов, ресурсов с небольшим трафиком имеется бесплатный тариф.

Crazy Egg

Платформа предлагает услугу анализа поведения аудитории, включая использование тепловых карт, проведение А/В-тестов, применение карт скроллинга. Последние покажут, какие именно области страницы просматривались чаще всего. А/В-тестирование позволит сравнить успешность различных версий интерфейса. Это поможет продуманно подойти к размещению элементов, повысить уровень читаемости текста.

Фишка сервиса – инструмент Confetti, позволяющий отфильтровывать клики по посетителям, перешедшим на сайт из различных источников. Это полезно при изучении поведения представителей разных сегментов ЦА.

Услуги предоставляются на платной основе, но допускается тестирование в течение месяца.

Plerdy

ПО предусматривает комплексный подход к проверке юзабилити:

  • тепловые карты с горячими сегментами;
  • анализ форм обратной связи;
  • карты прокрутки;
  • запись сеансов.

Имеются инструменты для контроля производительности веба, что косвенным образом тоже влияет на уровень его удобности.

Сервис имеет панель на русском языке, предоставляет бесплатную версию, которая предлагает юзерам 2 тысячи просмотров страниц ежедневно, десять аудитов, сто видеосессий.

UXCheck

Представляет собой расширение для Google Chrome, заточенное под поиск, выделение проблем с комфортностью пребывания юзеров на онлайн-площадке. Сервис автоматически проверит веб на соответствие принятым эталонам юзабилити. Он проводит анализ разных аспектов интерфейса: читабельность текстового формата, контрастность при подборе цветовой палитры, доступность содержания для определенных категорий людей. Работа с данной программой позволяет выявлять существующие проблемы, улучшать систему взаимодействия, положительно влияя на опыт пользователей.

Usability Hub

Платформа заточена под работу с обратной связью. На ее базе создают разнообразные опросы, тесты, анализ результатов которых поможет оценить качество предоставляемых товаров, услуг. Такой подход выступает основным способом при А/В-тестировании – появляется шанс выяснить, какие составляющие ПО, приложения не нужны, а какие, напротив, важны.

Площадка предоставляет несколько видов теста. Перечислим основные:

  • тест за 5 секунд;
  • тест нажатия;
  • навигационное тестирование.

Такие подходы к анализу юзабилити позволяет бизнесу оперативно получить подробные данные, как потребители работают с макетами, прототипами, внедренными программами.

Inspectlet

Данный сервис записывает сессии посетителей на сайте, дает возможность просмотреть поведение гостей, проанализировать их действия, выявить проблемы при посещении веб-страниц. Для анализа юзабилити предлагаются тепловые карты, отслеживание конверсии.

Inspectlet имеет бесплатный план, где ограничены объемы ежемесячных кредитов, и платные предложения для онлайн-проектов с интенсивным трафиком.

Яндекс Метрика (вебвизор и карта скроллинга)

Я.Метрика представляет собой бесплатный отечественный сервис, позволяющий изучить посещаемость ресурсов, поведение на них ЦА. Среди инструментов сервис предлагает вебвизор, дающий возможность ознакомиться с записями пользовательских сессий, увидеть, как аудитория взаимодействует с сайтом, а также карту скроллинга. Она покажет, какие зоны юзеры чаще прокручивают.

Анализ полученных данных помогает выявлять ошибки в навигации, проблемы с читабельностью и т. д.

PageSpeed Insights (косвенно влияет на юзабилити)

Продукт, созданный компанией Google. Он помогает контролировать скорость загрузки веба, при необходимости дает рекомендации по исправлению ситуации. Оперативность в загрузке ресурса играет немаловажную роль в формировании комфортной атмосферы на онлайн-проекте. ЦА ждут быстрого отклика и уходят, если ожидания не оправдываются. Такая картина ведет к увеличению числа отказов, падению конверсии, определенным выводам со стороны поисковых систем.

Заключение

Оценка юзабилити – серьезное движение вперед в создании комфортного для посещения и эффективного для бизнеса сайта. Обращение к специализированным онлайн-площадкам способствует выявлению погрешностей, ошибок в интерфейсе, его оптимизации, налаживанию продуктивной связи с ЦА.