Что значит UGC и чем в польза такого контента
Люди склонны доверять мнению и опыту других пользователей значительно больше, чем рекламным объявлениям. Чуть менее 90% потребителей предпочитают сперва ознакомиться с отзывами реальных покупателей, а только потом принять окончательное решение. Ряд компаний превратили эту привычку в конкурентное преимущество, мотивируя свою ЦА создавать и делиться UGC (user generated content). Это разновидность контента, больше напоминающая своеобразное «сарафанное радио».
На сегодняшний день такой подход стал неотъемлемой частью маркетинга. Учитывая его актуальность, мы решили рассказать простыми словами, что значит UGC контент, как можно вдохновить аудиторию поделиться своими впечатлениями и поблагодарить ее за это.
Что такое UGC и почему он стал популярным
Если характеризовать простыми словами, UGC – это контент, который создается самими пользователями, включает в себя такие форматы, как отзывы, фотографии, видеоролики, обзоры и т. д.
В эпоху расцвета агрессивной рекламы, люди все больше начинают ценить искренний, эмоциональный пользовательский контент, который не стремится в открытую «пропихнуть» что-нибудь потребителям, не заинтересован в прибыли бренда.
В чем ценность пользовательского контента для бизнеса
Бизнес увидел плюсы, которые может предоставить UGC-контент:
- Доверие аудитории, социальное доказательство. Существенное преимущество пользовательского контента – в его умении формировать доверие у потребителей к определенному бренду. Когда они видят положительные реакции от других людей, то начинают больше доверять компании, рассматривать варианты взаимодействия с ней. Такое явление имеет свой термин «социальное доказательство». Человек часто следует поведению, реагирует на мнение окружающих, особенно, когда собственное отношение еще не сформировалось.
- Снижение расходов на рекламу, креативы. Генерация качественного материала требует времени, усилий, бюджета. User generated content позволит компании заметно сократить затраты на рекламную кампанию и креативы. Покупатели сами решат задачу своими реакциями на продукт. Это особенно привлекательно для малого, среднего бизнеса с ограниченными возможностями.
- Рост вовлеченности, органического охвата. Если простыми словами, UGC-контент может способствовать росту вовлеченности ЦА, так как потребители активно принимают участие в его создании, распространении. Желание людей делиться своими комментариями с другими пользователями приводит к росту органического охвата.
Основные типы UGC-контента
Рассмотрим основные разновидности UGC-контента в маркетинге.
Отзывы и комментарии
Это самый популярный вид UGC-контента. Простыми словами, без рекламных шаблонов и призывов к действиям, люди рассказывают в специальном разделе сайта компании о своих наблюдениях, опыте общения с брендом. Свои комментарии потребители могут оставить в соцсетях, различных отзовиках.
Положительные отзывы служат толчком в принятии решения, привлекают новых покупателей. Комментарии обращают внимание производителей на потребности, пожелания клиентов.
Фото и видео от клиентов
Фото-, видеоматериалы от пользователей помогают продвигать бренд. Клиенты делятся фото, видеороликами приобретений, показывают, как используется продукт. Такой материал люди часто размещают на официальной онлайн-площадке компании, на страницах в соцсетях.
Обзоры и распаковки
Оба способа нацелены на детальное описание продукции, услуг. Здесь могут быть использованы фотографии, видеоролики, текст с личной оценкой. Такой подход полезен тем, кто хочет подробнее узнать о продукте прежде, чем совершить покупку или сделать заказ.
Посты и сторис с упоминанием бренда
Данные форматы UGC-контента находят место в социальных сетях. Люди пишут положительные посты, просто упоминают, что пользуются определенной вещью, услугами конкретного производителя или сервиса. Так расширяется охват, привлекается «свежая кровь».
Конкурсы, челленджи и хэштеги
Все перечисленное – еще один эффективный подход, чтобы простимулировать создание user generated content. Маркетологи могут организовать конкурсы с условием создать самый удачный контент с упоминанием продукта, дать задание поставить хэштеги на наименование продукции. Сами производители могут запустить челлендж с предложением подхватить его. Таким образом повышается вовлеченность ЦА.
Как мотивировать аудиторию создавать UGC
Ниже расскажем про несколько способов, помогающих мотивировать людей к генерации UGC.
Призы и поощрения
Самый действенный способ – предложить приз, поощрить создание удачного, оригинального пользовательского контента. В ход идут скидки на следующую покупку, подарочные сертификаты, персонализированные предложения для победителя.
Часто маркетологи применяют систему баллов, которые можно, например, накопить и обменять на определенную вещь.
Упрощенная механика участия
Важно, чтобы аудитория понимала схему участия в генерации UGC-контента. Рекомендуется донести до ЦА суть процесса простыми словами. Чем понятнее будет участие, тем больше народа захочет к нему приобщиться. Как вариант, можно сделать интуитивно понятную специальную форму, где можно оставлять комментарии, организовать шаблоны для фото.
Помимо этого, сайт может предоставить инструменты, помогающие создавать контент непосредственно на странице (загрузка, обработка фото, создание видео).
Использование фирменного хэштега
Если продавец использует единый хэштег для всех публикаций, посвященных определенному продукту, это помогает отследить UGC-контент, поощрить аудиторию к обмену мнениями, объявить конкурс с раздачей призов.
Как вариант, создают уникальный хэштег, предлагают ЦА применять его при публикации фотографий, постов, обзоров. Такой подход поможет собрать все опубликованное в одном пространстве, сделать его заметнее.
Репосты лучших работ брендом
Чтобы поддерживать желание людей создавать оригинальный UGC-контент, рекомендуется не только учреждать награждения, но и проводить демонстрацию лучших работ широкой аудитории. Такого рода репосты помогут не только вдохновить авторов, но и повысить приверженность бренду.
Победившие работы можно систематически публиковать на официальном веб-ресурсе, на странице социальных платформ и т. д. Это подчеркнет признательность производителя, продавца своим почитателям.
Эксперты рекомендуют использовать лучшие варианты в рекламах. Такого рода обнародование привлекает больше внимания к бренду, подчеркивает значимость мнения потребителей.
Как правильно использовать UGC в маркетинге
Применение UGC-контента в маркетинге завоевывает широкую популярность благодаря уровню достоверности, озвученным мнениям, сделанным фото-, видеоматериалам, исходящим от простых пользователей, уже имевшим дело с конкретной фирмой. Предлагаем рассмотреть, как правильно использовать этот ценный актив.
На сайте и в карточках товаров
На официальном веб-ресурсе компании UGC-контент часто бывает в формате покупательских отзывов, фото купленных вещей или видеообзоров. Это способствует созданию полной картины, повышению доверия к предложению. Необходимо обеспечить простоту поиска и просмотра содержания, чтобы информация находилась быстро.
Помимо этого, материал можно включить в карточки товаров. Например, разместить пару-тройку фото покупателей с приобретенным товаром, чтобы продемонстрировать, как он смотрится в жизни, опубликовать тексты-описания.
В социальных сетях и рассылках
В соцсетях пользовательский контент применяется для вовлечения большего числа потребителей. Фирмы запускают конкурсы, в которых предлагается создать content, связанный с продвигаемой продукцией. Далее он может занять место в рекламных мероприятиях или в специальном блоке сайта.
В качестве действенного подхода к продвижению можно использовать email-рассылки. В них включают фотографии, мнения покупателей, чтобы доказать, что товар, услуга оценена по достоинству, пользуется спросом.
В рекламных кампаниях (с разрешения автора)
Маркетологи могут использовать полученный материал в рекламных роликах, на различных баннерах. Так формируется более достоверное представление о товаре, сервисе, повышается уровень доверия. При этом необходимо заручиться согласием автора на использование его работ в рекламных целях.
Специалисты предлагают использовать коллаборации с лидерами мнений в социальных сетях. Чаще всего это популярные блогеры, готовые поделиться опытом использования определенного продукта со своими «адептами», поучаствовать в продвижении за определенные «плюшки».
Ошибки при работе с пользовательским контентом
Хотя UGC-контент имеет много преимуществ, все они могут быть сведены к минимуму, если допустить некоторые ошибки. Расскажем про основные промахи.
Игнорирование авторских прав
Часто встречающаяся ошибка – использование материала без согласования с автором, простыми словами, пренебрежение чужими авторскими правами. Прежде чем задействовать чужой контент в маркетинговых целях, следует удостовериться, что фирма получила соответствующее согласие от правообладателя. Нарушение его прав часто приводит к юридическим разбирательствам, судебным искам, в итоге наносит урон репутации рекламодателя.
Отсутствие модерации
Бездействие модератора, его отсутствие приводит к возможному появлению негативного, нежелательного контента. Это отражается на доверии, вредит репутации продавца или производителя. В связи с этим рекомендуется систематически отслеживать, модерировать содержание соответствующих разделов, чтобы своевременно реагировать на критику, негатив, поддерживать определенные стандарты.
Искусственные отзывы и фейковый UGC
Применение искусственно созданных, накрученных отзывов, фейковых материалов – грубая ошибка, которая противоречит правилам честного ведения бизнеса, приводит к негативным последствиям для него. Потенциальные покупатели, обнаружив подделки, могут перестать доверять бренду. Обманщиков никто не любит.
Примеры успешных UGC-кампаний
Имеется много случаев эффективно проведенных UGC-кампаний, способных продемонстрировать успешность такого подхода. Например:
- Телеканал «Солнце». Он набрал свою ЦА в соцсети Одноклассники, попросив народ оформить подписку и послать на конкурс фотографию ребенка. Лучшие варианты демонстрировались в эфире, были использованы в наружной рекламе. Мечта многих родителей – любоваться своим чадом на билборде – исполнилась. Бизнес получил взамен доверительное отношение зрителей, признательность, повышение лояльности.
- «Самокат». Совместно с приложением «Панч», продвигающим музыкантов, компания создала UGC-альбом. Прозвучало 5 композиций о продвигаемых Самокатом продуктах. К музыке приложились пользователи, они посылали работы на конкурс. В итоге, люди получили возможность самореализоваться, показать свои возможности, а бренд расширил охват.
Заключение
Применение различных форматов UGC-контента в маркетинге оправдывает себя. Простые слова, неподдельные эмоции обыкновенных людей всегда находят отклик у потенциальных клиентов. Однако, чтобы добиться существенного эффекта, необходимо помнить о способах мотивации, избегать допущения ключевых ошибок, о которых мы писали выше.
