Как создать форму для сайта: советы и сервисы
В современных реалиях создание комфортного для пользователей, функционального веб-ресурса становится важным условием для результативного ведения бизнеса, а также продвижения профессиональных интересов во Всемирной паутине. Важным элементом для взаимодействия с ЦА выступает такой элемент, как форма обратной связи на сайте. Она дает возможность пользователям комментировать, задавать вопросы, делиться мыслями, выступает эффективным поставщиком лидов, результативным способом повысить лояльность аудитории.
В нашем материале мы хотим рассказать, как сделать форму обратной связи и так ли она важна для предпринимательства.
Что такое форма обратной связи и зачем она нужна
Форма обратной связи на сайте представляет собой окошко, содержащее ряд вопросов и поля для ответов. Благодаря этому элементу посетители веб-ресурса могут контактировать с представителями бренда для того, чтобы:
- заказать обратный звонок;
- отправить заявку на получение консультации, выезд замерщика, приобретение товара;
- сообщить о сбоях, проблеме с товаром, получить техническую поддержку;
- оставить комментарии, отзывы;
- принять участие в викторине, опросах;
- оформить подписку.
Основные цели формы обратной связи
Форма обратной связи для сайта преследует следующие цели:
- Улучшить взаимосвязь с посетителями веб-площадки.
- Собрать сведения для анализа, улучшения работы онлайн-проекта.
- Повысить удовлетворенность потребителей.
- Упростить общение со своей аудиторией.
В итоге инструмент помогает расширить, обновить клиентскую базу, увеличить число подписчиков, собрать отзывы.
Как создать форму обратной связи
Мы уже описали, как выглядит форма обратной связи на сайте в общих чертах. Для подбора приемлемого способа ее создания необходимо определить, какие именно функции будут нужны. Например, если цель – собрать отзывы, достаточна организация двух полей: для указания рейтинга и размещения текста сообщения. Если в планах заинтриговать посетителя, вовлечь в цепочку продаж, то рекомендуется использовать многошаговый квиз.
Лучше всего подробно описать, как должна будет выглядеть форма обратной связи, сколько элементов в себя включать.
Далее стоит поработать над простым и понятным дизайном, сформулировать четкий призыв к действию («Написать отзыв», «Получить консультацию»). Нельзя забывать о согласии пользователей на обработку данных. Эти шаги помогут определиться со способом создания формы.
Через конструктор сайтов
На сегодняшний день большинство конструкторов могут предложить инструменты, помогающие быстро, без особых усилий сделать форму обратной связи для сайта. Такой подход удобен людям, не имеющим навыков работы с кодом.
Через готовый онлайн-сервис
IT-технологии предлагают достаточное количество полезных online-сервисов, помогающих создавать формы обратной связи. Для этого предусмотрен большой выбор шаблонов, функций, возможность пользоваться настройками. Помимо этого, подобные площадки могут предоставлять возможность интегрировать форму с различными ресурсами, платформами.
Вручную при помощи HTML и виджетов
Если у пользователя имеется навык взаимодействия с HTML, различными другими языками программирования, то он может вручную сделать форму обратной связи для сайта. Это даст возможность настроить «окошко» с учетом требований компании, интегрировать его с остальными составляющими веб-ресурса. Для этого нужно обратиться к HTML-коду, возможно, применить дополнительные виджеты, библиотеки.
Лучшие сервисы для создания формы обратной связи
Рассмотрим ряд получивших популярность сервисов, которые помогают построить своеобразный мостик для общения компании со своими клиентами.
Google Формы
Это бесплатно предоставляемый инструмент от корпорации Гугл, позволяющий создать, распространить различные анкеты, формы, помогающие собирать пользовательские данные. Сервис может взаимодействовать с остальными продуктами Google (например, Гугл Диск или Gmail). Такой альянс повышает комфортность работы с полученными сведениями. Сервис не сложен в применении, доступен с различных устройств, подключенных к интернету.
Яндекс Формы
Отечественный сервис с понятным на интуитивном уровне интерфейсом, большими возможностями настроек. Платформа поддерживает интеграцию с другими продуктами Яндекса, с ее помощью возможна отправка собранных сведений в электронные таблицы.
Typeform
Платформа предоставляет гибкие возможности, позволяющие создавать интерактивные форматы. Можно делать расширенные анкеты, содержащие несколько ветвей, условий. Это помогает подстраивать окно под ответы опрашиваемых. Сервис имеет много готовых решений, среди которых всегда найдется нужное.
Tally
Данная площадка специализируется на разработке инструмента, собирающего обратную связь в образовательной области и в бизнесе. Пользователи могут настраивать внешний вид окна, подключать его к разным системам. Помимо этого, программа позволяет сделать персонализированные варианты, учитывающие специфику определенного направления.
Formcarry
Платформа дает возможность создать, распространить данные формы в разнообразных областях. В активе сервиса большое количество шаблонов, опций для настроек. Важное преимущество Formcarry – обеспечение безопасности полученных данных, определенные настройки по предоставлению доступа к ним.
Getform
Простой в применении, богатый настройками инструмент. Он помогает создавать окна для разных задач: сбор контактов, опросы, заполнение анкет на определенную тему. А также площадка может предложить подключение формы к другим системам, обеспечить защиту данных.
Zoho Forms
Речь идет о части пакета Zoho CRM, предлагающей комплексный подход для налаживания связи с клиентами. Сервис помогает сделать формы обратной связи на сайте под любой запрос, в том числе для оформления заказов, отправки жалоб, внесение корректив. Есть интеграция с другими решениями данного разработчика.
Jotform
Сервис богат шаблонами, настройками, что позволяет сделать формы обратной связи для сайта для разных целей, например, получение заявок, анкетирование, прохождение регистрации для участия в конкретном мероприятии и т. д. Доступны интеграция с различными площадками, использование гибких решений для предоставления доступа.
Как разместить форму обратной связи на сайте
Сперва рекомендуется определиться с задачами: собирать мнения пользователей, предоставлять ответы на пользовательские отклики, оформлять заказы и т. д. Какие цели преследуются: расширить клиентскую базу, получать информацию о клиентах, их привычках, мониторить проблемы. Ответы на эти пункты помогут составить перечень необходимых и факультативных полей.
Теперь, когда вы примерно знаете, как должна выглядеть форма обратной связи для сайта, будет легче выбрать способ ее размещения на веб-ресурсе.
Встраивание кода формы
Для встраивания нужно получить код формы с сервиса, предоставляющего подобные инструменты (например, Typeform). Далее он вставляется в HTML-код самого сайта. Следует убедиться, что все правильно вставлено, корректно отражается в браузере.
Использование всплывающего окна (Pop-up)
Pop-up могут стать удачным ходом в привлечении внимания посетителей онлайн-проекта. Для этого используются такие ресурсы, как библиотека jQuery, определенные плагины для CMS. Рекомендуются помнить, что всплывающие элементы не должны мешать просмотру страницы, не носить навязчивый характер. Следует учитывать и существующие правила в данном направлении на различных ресурсах, в разных странах, чтобы не вступать в конфронтацию с законами.
Добавление через CMS или плагин
Если компания пользуется услугами таких CMS как ВордПресс, Joomla, то для размещения форм можно применить готовые плагины, виджеты. Это заметно упрощает процесс, позволяет оперативно размещать инструмент на веб-ресурсе. Плагины обеспечивают настройки для кастомизации (цветовые решения, шрифты, местоположение на экране).
Советы по созданию эффективной формы обратной связи
Чтобы заставить форму обратной связи на сайте работать во благо проекта, рекомендуем придерживаться нескольких советов.
Минимум полей и понятные подписи
Объемные окна могут отпугнуть пользователей. Чем меньше предусмотрено полей, тем больше шансов, что человек их заполнит. Советуем «отжать» все второстепенное, минимизировать число строк, обязательных для заполнения. Также важно делать четкие, емкие подписи к полям, чтобы аудитории было легче понять, что требуется сделать.
Визуальные подсказки и подтверждение отправки
Иконки, световые решения помогут гостям сайта быстрее понять, как работает форма обратной связи. Например, зеленая «птичка» говорит о правильном заполнении конкретной строки, красный круг – о некорректности заполнения. Полезно предусмотреть действие по подтверждению отправки заполненной формы. Это может быть всплывающее уведомление, подсвечивание кнопки другим цветом или даже отдельная страница «Спасибо».
Доверие: защита данных и прозрачность
Аудитория более настроена предоставлять информацию, если уверена, что сведения хорошо защищены. В связи с этим, владельцу ресурса следует убедиться, что на сайте действуют безопасные протоколы, отвечающие за передачу данных, что существует четкое пояснение, как планируется использовать полученную информацию. Доверие заметно повысит и материал о политике конфиденциальности.
Тестирование и аналитика формы
Перед выходом «в свет» готовый вариант рекомендуется протестировать на различных устройствах и обозревателях. Это нужно, чтобы удостовериться: все отображается и работает нормально.
Немаловажно мониторить статистику обращения к предлагаемой форме, чтобы понять, есть ли необходимость вносить улучшения.
Заключение
Сделать форму обратной связи на сайте – значит сделать большой шаг к налаживанию взаимодействия с потенциальными клиентами. Существует ряд подходов для создания этого инструмента, конкретный выбор зависит от целей компании, навыков специалистов.
