Зачем бизнесу платформа CDP и нужно ли это вам

Различного рода информация о клиентах становится важным ресурсом для развития бизнес-проекта. Она способствует лучшему пониманию потребительской аудитории, помогает успешно оптимизировать рабочие процессы. Но взаимодействие с данными, их изучение может стать нелегкой задачей, нуждающейся в специальных инструментах. Одним из них может стать CDP (Customer Data Platform).

Несколько лет назад сведения о покупателях собирали посредством опросов, наблюдений, сейчас появились возможности не только следить за любым взаимодействием потребителей с продуктом, но и предугадывать их поведение в будущем.

В публикации мы рассмотрим, что из себя представляют CDP платформы, как функционируют, чем полезны бизнесу.

Что такое CDP простыми словами

Customer Data Platform представляет собой систему, собирающую, хранящую, анализирующую сведения о покупателях с различных источников. Она аккумулирует сведения о действиях пользователей, их привычках, принадлежности к определенных возрастным, гендерным группам и прочее, чтобы составить подробную картину о каждом покупателе или заказчике.

Если говорить простыми словами, то Customer Data Platform помогает бизнесу получать представление о своей целевой аудитории. Это полезно при разработке более результативных стратегий в маркетинге, для повышения качества обслуживания, формирования хорошего отношения к бренду.

Чем отличается от CRM, DMP и BI

CRM – система, управляющая взаимоотношениями с клиентурой и помогающая фирмам прослеживать сделки, реализации товаров, контакты и другие формы сотрудничества, связи с потребителями. Иными словами, идет фокусировка на отношения с аудиторией в рамках определенного канала, отдела. CDP платформа направлена на объединение сведений из различных источников, что формирует детализированное представление об объектах наблюдения.

DMP – платформа для работы с материалами, используемая для рекламного таргетинга, анализа поведенческих особенностей потребителей. То есть акцент делается на работе, связанной с кампанией. Customer Data Platform же содержит более богатый набор данных.

BI – инструменты, предназначенные для изучения показателей, помогающих представителям бренда принять обоснованные решения. Часто BI применяется для анализа массивов разного материала, определения общих тенденций. CDP платформа фокусирует свое внимание на сборе, объединении информации только о клиентах.

Как работает CDP внутри компании

Работу Customer Data Platform можно охарактеризовать, как инструмент, который занимается сбором, обработкой, сегментацией, упорядочиванием материалов, исходя из поставленных маркетологом задач. Рассмотрим все немного подробнее.

Сбор и объединение данных из разных источников

Собираются данные из различных источников, например, CRM, соцсети, email, сервисы аналитики. Сведения агрегируются в одном хранилище, дополняя друг друга. Это позволяет сформировать полное представление о любом покупателе.

Например, можно собрать сведения о поведении посетителей на веб-странице, их приобретениях в онлайн-магазине, отношение к электронным рассылкам.

Сегментация и персонализация клиентов

CDP платформы разделяют клиентов по определенным параметрам: демографическим, поведенческим, хобби, финансовая составляющая и прочее. Такая работа нужна для разработки более точной маркетинговой кампании, предоставлении потребителям персонализированных предложений. Людям пожилого возраста магазин обуви предложит, например, обувь без каблука, молодежи – последний писк моды или спортивные варианты.

Активация данных: как CDP влияет на маркетинг и продажи

При активации полученные ранее данные используются для принятия определенных решений, совершения неких действий. Customer Data Platform позволяет маркетингу осуществить персонализацию рекламных кампаний, оптимизировать ценообразование, улучшить сервис.

Благодаря знанию поведенческих особенностей пользователей компания может в рассылке предлагать людям те товары, услуги, которые их с большей долей вероятности заинтересуют.

Какие задачи решает CDP в бизнесе

CDP платформа помогает централизовать все сведения о клиентах, эффективно использовать ее для решения ряда задач.

Улучшение клиентского опыта

Важная задача Customer Data Platform – улучшить клиентский опыт. Инструмент способствует сбору различных характеристик представителей целевой аудитории. Это дает возможность лучше понять людей, подстроить свои предложения под их интересы. В итоге у бренда появляется шанс положительно влиять на степень удовлетворенности аудитории.

Увеличение конверсии и LTV

Бизнес стремится увеличить объемы конверсии, показатели пожизненной ценности каждого имеющего дело с продуктом клиента (если кратко, LTV). Анализируется информация о поведении покупателей на различных стадиях цепочки продаж. Это позволяет определять уязвимые места, улучшать рабочие процессы. Компания, используя платформы CDP в маркетинге, отслеживает путь потребителя от первого соприкосновения с продуктом и до послепродажного периода обслуживания. Такой подход выявляет, какие факторы поэтапно повлияли на конверсию, способствует принятию решения по внесению нужных изменений. С помощью инструмента становится понятно, какие товары, услуги более востребованы, под что адаптировать стратегию для повышения LTV.

Оптимизация маркетингового бюджета

Речь идет о более целевом таргетировании рекламы, исключения риска «распыления» бюджета на неотзывчивую по разным параметрам публику. Это уменьшает расходы на малоэффективные каналы, повышает отдачу от инвестирования. Можно провести анализ показателей о предшествующих соприкосновениях потребителей с брендом, определить перспективные, успешные каналы для каждого сегмента ЦА, вложиться только в прибыльные варианты.

Подходит ли вам CDP: 5 признаков готовности компании

Не всегда материалы о клиентах используются с максимальной эффективностью. На это может быть ряд причин. Если бизнес начал сталкиваться с трудностями при обработке, управлении, персонализации, то, вероятно, пора обращаться к Customer Data Platform. Рассмотрим, как понять, что это уже следует сделать:

1. Имеется много разрозненных источников информации.

   Если организация пользуется 2-3 системами, аккумулирующими, хранящими сведения о клиентуре, это часто приводит к несогласованности, неполной картине. CDP позволит объединить все, полученное из различных источников, в единый хаб. Это упростит анализ, составление персонализированных предложений.

2. Нет возможности точно сегментировать ЦА.

   Разделение аудитории на сегменты – основной момент в успешности проводимого маркетинга. Но сегментацию будет сложно провести без единого хранилища материалов, способов анализа. Все это предоставляет Customer Data Platform. С ее помощью делается детальная кластеризация ЦА, что помогает точнее настраивать рекламные кампании.

3. Персонализация вручную больше не масштабируется.

   В случае, если объемы информации постоянно растут, все сложнее становится работать с ручной персонализацией. Платформа же позволяет автоматизировать процесс, создавать релевантные предложения, охватив все клиентские группы. Такая помощь особо важна при жесткой конкуренции.

4. Теряются клиенты из-за несогласованной коммуникации.

   Несогласованность в действиях может спровоцировать потерю какой-то части клиентов. Человеку могут предложить то, что совершенно его не интересует, не отвечает его потребностям. CDP в маркетинге поможет синхронизировать связь между источниками информации, отделами, обеспечить согласованность действий.

5. Аналитика не показывает полной картины.

   Только комплексный анализ поможет составить специалисту-аналитику всеобъемлющую картину поведения и предпочтений целевой аудитории. Платформа выступает централизованной площадкой, куда попадают различные сведения, с помощью которых становится возможным получать объективную картину развития бизнеса, принимать в большей степени обоснованные решения.

Как выбрать CDP: ключевые критерии для оценки

IT-индустрия предлагает разные CDP платформы, правильный выбор одной из них – серьезный шаг для бизнес-проекта, поэтому предлагаем рассмотреть основные критерии для оценки Customer Data Platform.

Интеграции и совместимость

Важны возможности софта без проблем интегрироваться с разными системами, уже используемыми в организации (например, площадки для маркетинга, инструменты аналитики, CRM). Рекомендуется проверить, поддерживается ли API, имеющиеся протоколы для работы с данными, а также существует ли совместимость с действующей операционной системой.

Обращаем внимание, что совместимость подразумевает и возможность членов команды эффективно работать с нововведением.

Удобство интерфейса

Интерфейс должен быть лаконичным, понятным для пользователей. Поэтому важно, чтобы имелись обучающие материалы, видеоролики, позволяющие сотрудникам быстрее включиться в работу.

Стоит акцентировать внимание на перспективах настроить интерфейс под определенные нужды бизнеса. Некоторые версии предлагают такой сервис.

Поддержка и обучение

Качественная, стабильная поддержка, помощь в освоении ПО – важные факторы для его эффективного применения. Следует убедиться, что поставщик программы обеспечивает техподдержку, консультантов, ресурсы для обучения.

Рекомендуется уточнять, какие, когда планируются обновления. По ответам можно будет понять, как усердно разработчики трудятся над совершенствованием своего продукта.

Гибкость и масштабируемость

Речь идет о серьезных критериях, имеющих влияние на развитие компании. Customer Data Platform должна уметь адаптироваться к растущим потребностям проекта, масштабироваться вместе с ним. Необходимо проверить, предлагает ли поставщик ПО возможность настроить правила относительно обработки информации, составления отчетов и т.д. Важно, чтобы CDP обрабатывала предполагаемые объемы, справлялась с потоком пользователей.

Заключение

Customer Data Platform является ценным инструментом, положительно влияющим на формирование общей стратегии, повышение продаж, улучшение обслуживания клиентуры. Но перед ее внедрением нужно понимать, какие именно показатели будут вас интересовать, как их планируется использовать, к каким целям стремиться.

Назад