Как оформить отзывы на сайте
Отзывы представляют собой определенные мнения потребителей о бренде, сервисе компании. Размещенный на веб-ресурсе раздел с такими сообщениями людей является социальным доказательством востребованности, качества предоставляемых товара или услуги. Статистика утверждает, что в 9 из 10 случаев решение о покупке принимается благодаря знакомству с чужим мнением. Посетители не только читают комментарии, но и смотрят фотографии, видеоролики, стремятся задать вопросы людям, которые пользовались предложениями данной фирмы.
В нашей публикации рассказывается, как оформить отзывы на сайте, чтобы они принесли пользу бизнесу.
Почему стоит размещать отзывы клиентов на сайте
Если вы еще не решили, оформить отзывы на сайте или нет, приведем несколько доводов в пользу их оформления:
- Положительные комментарии покупателей заметно повысят репутацию бренда, соответственно, повлияют на объемы продаж. Если кто-то покупал вещь, остался ею доволен, то будущим покупателям будет проще принять решение о покупке.
- Дает возможность сделать правильный выбор товара. Это актуально, если имеет значение размер, форма, насколько, например, одежда маломерит. Взяв на вооружение опыт других потребителей, легче определиться с выбором. В итоге, клиенты чаще приобретают вещи, потому что уверены, что они соответствуют их требованиям.
- Оформить отзывы на сайте – применить один из подходов в SEO-продвижении. В «теле» комментариев могут находиться низкочастотные ключевики, способные повлиять на результаты поисковой выдачи.
- Метод отражения рейтинга товара непосредственно в поиске. На вебе размещают микроразметку, отражающую рейтинг продукта в поисковике. Это влияет на увеличение CTR в выдаче, ранжировании. Чаще всего рейтинг оформляется в виде звездочек, количество которых зависит от оценок потребителей.
Как правильно оформить раздел с отзывами
Чтобы корректно оформить отзывы на сайте, необходимо иметь отдельный URL, содержащий в себе слово «отзывы». Это нужно для правильной индексации страницы. Заголовки также должны включать в себя данное ключевое слово, а в H1 – в содружестве с наименованием организации. Помимо этого, существует ряд правил, которые следует соблюдать, если хотите хорошо оформить отзывы на сайте.
Подтверждайте подлинность авторов
Если вы решили размещать на сайте отзывы без указания автора – пустая затея. Посетители желают увидеть настоящее мнение реального человека. Для этого достаточно указать имя, ник, но больший эффект вызовет добавленная в личный кабинет потребителя фотография.
Значительным плюсом будет указание на линк человека в соцсетях. Если текст принадлежит компании, было бы неплохо указать ее сайт.
Все дополнения к оставленным мнениям лучше обговаривать с их авторами.
Показывайте реальные результаты и кейсы
Еще один метод доказать, что вы предлагаете ко вниманию читателей только честные реакции клиентов – продемонстрировать объем работы, которую вы проделали ради своей аудитории. Главное, чтобы это были реальные рассказы. Никто не поверит в бравурные прогнозы, завышенные показатели. Оформленные кейсы должны базироваться на конкретных, реалистичных цифрах, фактах, включать в себя анализ результатов, примеры по принципу до-после. Для наглядности применяются графики, фотографии, таблички.
Для оформления отзывов на сайте размещайте на данной странице не только кейсы, но и портфолио. Такой подход распространен в области дизайна жилых, офисных помещений.
Для большинства потребителей будет интересно наглядно ознакомиться с ситуацией, в которой принимали участие другие пользователи.
Группируйте отзывы по категориям
Чтобы потребитель быстрее находил размещенные рецензии на определенные товары, рекомендуется все сообщения группировать по определенным характеристикам: моделям, гендерной, возрастной направленности, области использования и т. д.
Если ваша организация имеет несколько направлений бизнеса, то посетителям веб-ресурса будет удобнее пользоваться рубрикатором. Иными словами, они смогут выбрать, прочитать чужие мнения из интересных им категорий. Это поможет сэкономить время, избежать долгого поиска.
На странице, например, организации, имеющей несколько филиалов, должен быть выбор определенного филиала с соответствующей информацией о специалистах, ассортименте, рейтинге и т. д.
Указывайте дату публикации
Для любого посетителя при чтении стороннего мнения важна степень его «свежести». Оформленный отзыв на сайте без указания числа выглядит по меньшей мере неинформативно, неправдоподобно. Когда был приобретен товар? Может все у продавца поменялось, и комментарии потеряли актуальность. Потребителю важно знать, что товар был приобретен недавно, определить он может это только по указанной в публикации дате.
Помимо этого, ориентируясь на хронологию, посетители могут составить свое мнение о развитии, улучшении продукта, о том насколько внимательно относятся в компании к претензиям покупателям, как реагируют на различные ситуации.
Добавьте форму для отправки новых отзывов
Необходимо помнить, что интерес могут вызывать публикации не старше полугода. Если оформление на сайте не предусматривает формы для выражения свежих мнений, то все выглядит так, будто продукт не пользуется спросом, его давно не приобретали или, возможно, он потерял актуальность.
Популярные форматы блоков с отзывами на сайте
Расскажем, какие распространенные форматы используются, чтобы оформить отзывы на сайте.
Единый список отзывов
Популярная компания не всегда стремится размещать отзывы на главной странице. Для нее доказательством надежности, респектабельности служит заработанная репутация, узнаваемость бренда. Для комментариев клиентов отводится специальная страничка.
Для полноты впечатлений можно наладить автоматизированную работу по аккумуляции подобных публикаций на сторонних площадках, используя специальные сервисы, которые сами перенаправляют все материалы в единый список.
Отображение в виде мозаики
Для разнообразия практикуется размещение хороших комментариев не в последовательном, а в мозаичном порядке. Такой подход помогает выделять более яркие, убедительные повествования покупателей. Формы с клиентскими историями приковывают взгляд читателей своей информативностью, так как в них могут быть использованы фотографии, дизайнерские элементы, даты, сведения о пишущем.
Всплывающие отзывы с анимацией
Оригинальный подход – размещать отзывы на анимированном веб-ресурсе. Они всплывают, когда пользователь начинает скроллить. Это позволяет сфокусировать внимание на каждом окошке, а наличие фото делает публикацию более персонифицированной. Читатель сопоставляет себя с похожим по типу, возрасту человеком, примеряет на себя его ощущения, опыт.
Такой способ подходит фирме с небольшим числом комментариев.
Прокручиваемый слайдер с отзывами
Малый бизнес, стартапы любят размещать отзывы на посадочной странице, предъявляют социальные доказательства своей успешности с первых шагов визитеров. Для демонстрации текстов часто используется популярный принцип карусели. Дизайнерские решения, содержание «прокрутки» подбираются в зависимости от общего дизайн-проекта.
Прокручиваемый слайдер будет полезен тем, кто думает о новизне материала или не имеет сотрудника, следящего за его обновлением. В шаблон можно без проблем переносить оценочные тесты с отзовиков.
Краткий обзор (саммари) отзывов
Популярность приобретают саммари. Это своеобразные резюме, содержащие значительные факты об успешности бренда. Пример саммари: «85% наших клиентов прибегают к нашим услугам повторно», «Покупатели ценят нас за стабильное качество, низкие цены». Отзывы выглядят нетрадиционно, обобщенно, но впечатляюще.
Видеоотзывы от клиентов
Эта разновидность считается самой эффективной, информативной, но ее сложно получать, так как не каждый человек готов заморочиться съемками.
Видео чаще всего помещают в центре главной page или лендинга. Наибольшей популярностью такие ролики пользуются в социальных сетях. Распространено привлечение к созданию видеоотзывов популярных блогеров. Им предоставляется продукт, которые ими тестируется. Но есть нюанс: товар должен быть достойного качества. Всегда есть риск, что тестирование вне контрактных договоренностей может выявить слабые стороны вещи, и тогда получится наглядная, но негативная рецензия.
Цитаты из отзывов в разных блоках сайта
Выдержки из личных сообщений пользователей публикуются в качестве цитат. Чтобы воспользоваться таким приемом необходимо загодя спросить разрешение у автора на указание его никнейма, имени, использование аватарки, указание линка на его страницу в социальных сетях.
Такой формат предпочитают B2B-организации.
Заключение
Хотелось бы выразить надежду, что статья даст основу для подбора подходящих вариантов, чтобы эффективно оформить отзывы на сайте, тем самым правильно презентовать продукт, сервис. Необходимо учитывать специфику бизнеса, уделять внимание рецензиям, находящимся на специализированных веб-платформах. Все это поможет развитию проекта, выстраиванию репутации.
