Не Метрикой единой: лучшие сервисы веб-аналитики 2026
Главное оружие успешного маркетолога – наличие аналитических данных. Некоторые из них можно найти в свободном доступе, другие приходится «добывать», используя специально созданные цифровые инструменты. Благодаря им можно не только получать информацию, но и оптимизировать расходы, оценивать успешность рекламных акций, определять сильные, слабые стороны стратегии продвижения.
Сегодня расскажем, что представляет собой веб-аналитика – сервисы, позволяющие понять, как ведет себя ЦА на web-ресурсе. Мы собрали самые популярные платформы, чтобы сделать небольшой обзор.
Что такое веб-аналитика и зачем она нужна
Веб-аналитика представляет собой алгоритмы сбора и анализа информации о действиях посетителей на сайте, в социальных сетях, приложениях. Полученные сведения дают представление о том, как пользователи взаимодействуют с содержимым страниц, сколько времени тратят на просмотр, какие операции совершают.
Сервисы веб-аналитики используют на сайтах, чтобы:
- улучшить пользовательский опыт;
- повысить конверсии;
- сделать успешнее распределение бюджетных средств в маркетинге;
- выявить слабые места.
Какие бывают типы веб-аналитики
Можно выделить несколько типов, каждый из которых решает свои задачи.
Классическая аналитика: статистика посещений, CTR, источники
Классический вариант ориентирован на сбор и рассмотрение базовых метрик, например:
- число посещений ресурса;
- CTR, иными словами, соотношение в процентах числа кликов по рекламе к ее показам;
- источники трафика (органический через поисковики, прямые заходы, посредством «рефералок» и др.);
- время пребывания на странице;
- глубина просмотра (сколько страниц было просмотрено за одну сессию);
- количество быстрых уходов (число людей, почти сразу покинувших онлайн-площадку).
Сквозная аналитика: объединяет рекламу, CRM и продажи
В данном случае специалист получает возможность отследить путь потребителя от первого соприкосновения с брендом до совершения сделки. Здесь объединяются данные, полученные из рекламных кампаний, CRM-систем, совершенных продаж и т. д. Это необходимо, чтобы формировалось полное представление о поведенческих особенностях ЦА.
Упор делается на
- ROI;
- конверсию из рекламы;
- сумму среднего чека;
- LTV;
- CAC.
Мультиканальная аналитика: отслеживание пути клиента
Отслеживается путь потребителя к продукту через разные каналы, онлайн-площадки. Это помогает определить, какие конкретно каналы взаимодействия с ЦА более успешно работают для привлечения, удержания покупателей.
Анализу подвергаются такие показатели, как:
- многоканальные конверсии;
- маршрут человека от первого знакомства с брендом вплоть до совершения целевого действия;
- результативность каждого канала с точки зрения единой воронки продаж.
Основные показатели, которые помогают анализировать сайт
Инструменты веб-аналитики помогают делать анализ сайта по следующим направлениям:
- Посещаемость – принимается во внимание количество визитов за конкретный промежуток времени. Таким образом можно оценить уровень интереса к ресурсу целевой аудитории.
- Конверсии – процент посетителей сайта, совершивших ожидаемое действие.
- Время, проведенное пользователями на страницах онлайн-проекта.
- ROI, чтобы понять, насколько окупаются средства, потраченные на маркетинг.
- Удержание – процент клиентов, вернувшихся к компании, продукту после первого посещения.
Российские сервисы веб-аналитики
В России имеется большой выбор соответствующих решений.
Яндекс Метрика: стандартный инструмент с вебвизором
Это известный отечественный инструмент веб-аналитики, предлагающий богатый набор функций. Сюда входят возможность отследить посещаемость веб-ресурса, поведение посетителей, настроить цепочки продаж и т. д.
С помощью вебвизора можно просмотреть записи пользовательских сеансов, понять характер их поведения на проекте, отсмотреть в режиме видео действия людей (клики, копирование).
Calltouch: коллтрекинг и сквозная аналитика
В первую очередь это платформа для отслеживания звонков, но разработчики включили в нее функции сквозной аналитики, которую связали со звонками, конверсиями, сделками. Благодаря этому можно делать анализ успешности рекламных кампаний, знакомиться с детальными отчетами, подготовленными по 63 показателям, а также осуществлять контроль сотрудников.
Roistat: объединяет рекламу, CRM и аналитику
Маркетинговая платформа способствует анализу прибыльности рекламы, помогает создавать отчеты, автоматизировать несложные задачи. В функционал включены инструменты аналитики, SEO-аудит, коллтрекинг, визуализация информации.
По сути, сервис объединяет функции CRM-системы, аналитики и рекламы, позволяя отследить успешность кампаний, проанализировать, как ведут себя пользователи на сайте, улучшить связь с ЦА.
UIS (Comagic): анализ звонков и омниканальная аналитика
Платформа ориентирована на коллтрекинг, омниканальную аналитику, дающую понять, как определенные каналы отражаются на поведение людей. Иными словами, это инструмент управления коммуникациями в маркетинге, поддерживающий более 70 интеграций с различными виджетами. ПО дает возможность добавить при необходимости дополнительные бизнес-метрики.
Alytics: визуализация сквозной аналитики и отчетов
Инструмент визуализирует аналитику, создает отчеты, включающие в себя мельчайшие подробности, вплоть до ключевых слов. Наглядность в данном случае помогает лучше интерпретировать полученную информацию. Помимо этого, программа поддерживает интеграцию с большим числом рекламных сервисов, CRM.
MyTracker: фокус на мобильных приложениях
Позволяет анализировать пользовательскую активность в мобильных приложениях: отслеживать количество скачиваний, конверсий, пользователей, активно пользующихся конкретным софтом и т. д. С его помощью можно составить мнение о пользовательских действиях в приложении и на основе полученных результатов улучшить взаимодействие аудитории с продуктом.
Callibri: сбор данных с форм и звонков
В первое время сервис фокусировался только на звонках, позже разработчики добавили другие функции. Например, показ разных номеров телефонов зашедшим на сайт. Какой именно вариант увидит пользователь, зависит от канала трафика, ключевика из поисковой системы. ПО изучает количество позвонивших по определенным номерам, составляет статистический отчет. Аналогично происходит с заполнением форм.
Программа отслеживает взаимодействие с аудиторией по разным каналам, предоставляет сведения по их эффективности в продвижении.
Зарубежные решения
Теперь рассмотрим, какие зарубежные сервисы веб-аналитики пользуются спросом в мире.
Google Analytics 4: основной мировой стандарт
GA4 – весьма актуальный на сегодняшний день инструмент веб-аналитики, способный предоставить большие возможности для наблюдения за действиями пользователей. С его помощью владельцы онлайн-проектов отслеживают источники, поставляющие трафик, конверсии. Система обладает продвинутыми функциями для сегрегации ЦА, создания кампаний с персонализированными предложениями. Это многофункциональный сервис, почти аналогичный Метрике.
SimilarWeb: конкурентный анализ трафика
Специализация сервиса – исследование трафика конкурирующих компаний. В него включаются, например, изучение источников, с которых приходят люди, ключевых слов, фраз. Такого рода работа необходима, чтобы можно было на этой же площадке сравнить полученные показатели с данными компании, выявить места, требующие улучшения.
Clicky: простой и наглядный интерфейс
Данный сервис веб-аналитики имеет понятный, наглядный интерфейс, предоставляет инструменты для контроля посещаемости сайта, поведения аудитории, составления отчетности. При этом площадка предлагает возможность визуализации инфы в отчетах, облегчая восприятие информации.
Matomo (Piwik): альтернатива с открытым исходным кодом
Сервис веб-аналитики с open-source кодом предоставляет свои услуги сайтам бесплатно. С его помощью можно отследить посещаемость, проанализировать действия посетителей, создать отчеты.
Плюс данного решения – обеспечение должного уровня конфиденциальности, а также возможность установить его на свой сервер, обеспечив тотальный контроль над полученной информацией.
Amplitude: продвинутая продуктовая аналитика
ПО предлагает инструменты, с помощью которых можно отследить, как ведут себя гости на сайте, исследовать воронки продаж, эффективность каждого этапа, создать персонализированные маркетинговые мероприятия. Помимо этого, имеются функции для сегментации ЦА, улучшения продукта.
Hotjar: тепловые карты и анализ поведения
Площадка располагает инструментами, создающими тепловые карты, анализирующие поведенческие особенности людей на веб-ресурсе. Тепловые карты дают понимание того, какие конкретные области страницы пользуются наибольшим интересом аудитории. Наблюдение за действиями гостей покажут, как они взаимодействуют с ресурсом, на каком этапе возникают сложности.
Open Web Analytics: бесплатный open-source вариант
OWA представляет собой бесплатный инструмент веб-аналитики, имеющий открытый код. Он помогает владельцам онлайн-проектов получать представление, как склонны вести себя на сайте пользователи и вносить коррективы в контент, основываясь на полученных сведениях.
Как выбрать подходящий сервис аналитики
Чтобы правильно выбрать сервис веб-аналитики для сайта, рекомендуется учесть несколько аспектов:
- Цель проекта. Что вам важно знать и контролировать? Например, объемы продаж, конверсии, количество посетивших сайт людей. В зависимости от этого потребуются разные функции, различные инструменты.
- Объем имеющегося и планируемого трафика. При большом размахе сервис должен иметь ресурсы для обработки значительных объемов информации, уметь предоставить точные, детальные результаты.
- Бюджет. Решения могут сильно отличаться по стоимости услуг. Важно выбирать вариант, который не будет в тягость финансовым возможностям, а если у вас небольшой проект, то можно остановиться и на бесплатном сервисе.
- Интеграция. Выбранное ПО должно «дружить» с другими системами, которые вы используете в работе.
Ошибки при работе с аналитикой
Занятие аналитикой – сложная работа, и никто не застрахован от ошибок. Самые частые из них:
- Некорректная настройка целей. Они должны полностью соответствовать поставленным задачам. Неверная настройка приводит к искажению данных, неправильно принятым решениям.
- Дубли трафика. Ошибка заключается в использовании нескольких каналов трафика, которые пересекаются. В итоге получается, что один и тот же человек учитывается 2-3 раза.
- Игнорирование отчетов. Отсутствие систематического разбора данных станет препятствием для взвешенного решения проблем, определения путей развития.
Заключение
Чтобы сделать правильный выбор сервиса веб-аналитики для сайта, необходимо оценить потребности бизнеса, финансовую составляющую и функциональность инструментов. При этом следует учитывать, что выбранный вариант должен поддерживать интеграцию с остальными необходимыми для работы платформами.
